Зачем на сайте обратная связь

сервис рассылок

Привет, дорогой читатель моего блога. Давай поговорим о форме обратной связи на сайте.

Цели, задачи, особенности формы обратной связи.

Когда вебмастер преследует коммерческие цели, он стремится любыми доступными способами привлечь целевую аудиторию. Посетителю, уже просматривающему сайт, гораздо удобнее для связи с администрацией использовать те инструменты ресурса, которые расположены на виду и легкодоступны.

Именно для этого используется форма обратной связи, и ссылки на нее должны присутствовать на всех страницах проекта. Этот инструмент считается классическим и удобным, а воспользоваться им можно из любой точки планеты (в отличие от телефонной связи). Кроме того, посетители не всегда могут выполнить звонок в компанию, особенно, если проживают в другом государстве, находятся в общественном транспорте.

Преимущества и выгоды

1. Очевидная польза для вебмастера заключается в том, что он получает дополнительный неограниченный канал связи с аудиторией.

2. Форма обратной связи проста и понятна даже неопытному клиенту или покупателю, а воспользоваться ею может любой желающий.

3. С помощью этой формы владелец проекта может без лишних усилий собирать и накапливать контакты действительно целевых посетителей (для дальнейшей работы с заинтересованной аудиторией).

4. Через данный канал взаимодействия оператор (по запросу пользователя) расширяет информационное наполнение сайта. Это означает, что на страницах проекта можно опубликовать лишь наиболее важные сведения, не заботясь о тонкостях, подробностях и нюансах, которые будут изложены в личной переписке.

5. Такая обратная связь может быть совершенно бесплатной для владельца площадки, чего не скажешь об услугах мобильных сотовых операторов.

6. Круглосуточная доступность данного инструмента позволяет устранить любые временные рамки и ограничения.

7. Запросы, отправляемые пользователями с сайта, никуда не исчезают, накапливаются, сохраняются (преимущество, которым лишь в малой степени обладает телефония). Даже спустя несколько дней администратор проекта может открыть почту сайта и проверить все поступившие обращения.

8. Для использования формы обратной связи посетителю не нужно уходить с сайта, не обязательно даже регистрироваться. Активные действия людей в рамках проекта дополнительно поднимают поведенческие показатели площадки.

9. Обратная связь, в отличие от формы комментариев, позволяет сохранять конфиденциальность и анонимность личной переписки.

10. После отправки запроса человек получает ответ прямо на электронную почту, указанную в заявке.

11. Письма с ответами администрация проекта может снабжать активными ссылками, изображениями, видеозаписями, любыми полезными дополнениями, любыми прикрепленными файлами и документами.

12. Высокая скорость данного способа коммуникации не вызывает сомнений, а его информативность очевидна.

13. При ведении переписки вебмастеру или оператору значительно проще давать развернутые, продуманные ответы, чем при общении по телефону.

14. Все письма с ответами на собственные вопросы люди читают с повышенным вниманием и интересом, следовательно, в них можно вставлять сопутствующую полезную информацию, скрытую рекламу, новости и уникальные торговые предложения.

15. Практически все люди, использующие обратную связь на сайте, являются активными целевыми посетителями, готовыми к конкретным действиям и поступкам.

16. С помощью специальных программных инструментов личная переписка может вестись в виде онлайн-чата (мгновенный обмен сообщениями с использованием особых программных средств).

Как работает форма

Любая форма обратной связи содержит пустые поля (или только одно поле) для заполнения, а также кнопку отправки сообщений. Форма заполняется посетителем (в соответствии с предназначением полей) и отправляется оператору, вебмастеру, администратору или специальному сотруднику. После обработки заявки человек получает готовый информативный ответ.

форма обратной связи

Для ведения переписки достаточно получить от пользователя имя, адрес электронной почты и текст обращения, но возможны и другие варианты. Например, сайт может запрашивать у посетителя только контактный номер телефона для совершения обратного звонка и дальнейшего выяснения подробностей.

Надеюсь у каждого из вас есть форма обратной связи, если нет обязательно установите с помощью плагина Contact Form 7. Удачи!


телеграм канал


Продвижение в социальных сетях - сервис SocLike.ru




Новые статьи на почту




отличный хостинг


эффективная реклама в сети


ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ В СОЦ.СЕТЯХ:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Комментарии 8

  • Я считаю, что обратная связь на сайте в любом случае должна быть. И её нужно создавать с самого первого дня зарождения сайт, на потом откладывать нельзя ни в коем случае.

    • Это да, обратная связь нужна. По мимо желательно написать и другие контакты, скайп, телефон, хотя и почтового ящика достаточно будет

  • Был случай, хотели заказать рекламу на сайте. Однако, связаться с автором не смогли. Нам то что, мы нашли другого, а вот он потерял доход. Поэтому, если не форма, то хотя бы электронная почта должна присутствовать на сайте.

    • Андрей, а что же на сайте и не было возможности комментарий оставить? Можно было бы хоть в комментарии написать, о вашем намерении заказать рекламу. Ну, а то что нет связи с автором это очень плохо. Лично я, у себя на странице контактов даже E-mail адрес написал, на всякий случай, вдруг форма по каким то причинам работать не захочет. А теперь вот думаю ещё и ссылку на социальную сеть добавить.

      • Саня, а может такой блогер, который редко на блоге появляется, да и почту не смотрит. Такому хоть на почту, хоть по обратке, да хоть в комментарии пиши, безполезно

  • Самый распространенный плагин для обратной связи, это плагин Contact Form 7.

    Но также можно и без плагина обойтись

  • Хотелось бы отметить пункт под номеров два. В последнее время иногда на ресурсах встречаю форму обратной связи, которые требую, чтобы человек вписывал свой номер телефона. Я считаю, что этот пункт должен быть по желанию даже если специфика ресурса такая (к примеру интернет магазин), что нужно лично поговорить с клиентом. А если меня просто интересует какой то вопрос и всё, зачем я буду светить свой номер телефона. Потом начнут мне слать всякие заманчивые смс. no

    Или бывает, что поставят капчу, которую вообще не возможно разобрать. После этого просто пропадает желание пользоваться формами обратной связи, и задать какие то вопросы. cool

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *